Barantum adalah solusi aplikasi all in one CRM terbaik untuk bisnis yang menyediakan WhatsApp CRM, broadcast, chatbot, AI Agent, omnichannel, dan call center dalam satu platform terintegrasi. Kelola dan optimalkan seluruh perjalanan customer, mulai dari customer masuk, closing, dan repeat order.
Pelanggan kini tidak hanya berkomunikasi dengan bisnis melalui WhatsApp. Mereka juga dapat berinteraksi melalui Instagram, Facebook, website, hingga marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop.
Perubahan ini membuat bisnis perlu menyesuaikan cara berkomunikasi. Broadcast tidak lagi cukup jika hanya menjangkau satu channel. Begitu juga dengan AI Agent yang perlu hadir di lebih banyak titik interaksi agar otomatisasi customer service dapat berjalan lebih luas.
Komunikasi Pelanggan Tidak Lagi Terbatas pada Satu Channel
Pelanggan dapat datang dari berbagai channel dengan kebutuhan yang berbeda. Ada yang menghubungi bisnis melalui WhatsApp, melihat informasi di Instagram, mengunjungi website, atau berinteraksi melalui marketplace.
Marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop juga menjadi bagian dari perjalanan pelanggan. Interaksi dapat terjadi saat pelanggan mencari produk, bertanya mengenai layanan, hingga melakukan transaksi.
Masalahnya, setiap channel memiliki cara pengelolaan yang berbeda. Jika komunikasi ditangani secara terpisah, tim perlu berpindah dari satu platform ke platform lain untuk memantau pesan, menjalankan campaign, dan merespons pelanggan.
Semakin banyak channel yang digunakan, semakin besar pula pekerjaan yang harus dikelola. Karena itu, bisnis membutuhkan sistem yang dapat menghubungkan komunikasi dari berbagai channel secara lebih terstruktur.
Broadcast dan AI Agent Perlu Menjangkau Lebih Banyak Channel
Broadcast all channel memungkinkan bisnis menjalankan campaign melalui beberapa channel sesuai kebutuhan. Bisnis dapat memilih channel berdasarkan karakter pelanggan, tujuan campaign, dan jenis informasi yang ingin disampaikan.
Penggunaannya dapat dilakukan dengan beberapa pendekatan:
● Memilih channel yang sesuai, seperti WhatsApp untuk komunikasi langsung atau marketplace untuk menjangkau pelanggan yang aktif bertransaksi.
● Menyesuaikan pesan, karena format komunikasi di WhatsApp tentu berbeda dengan Instagram atau marketplace.
● Mengatur segmentasi, agar campaign dikirim kepada pelanggan yang sesuai.
● Mengatur waktu pengiriman, sehingga pelanggan tidak menerima terlalu banyak pesan dalam waktu berdekatan.
Hal yang sama berlaku untuk AI Agent. Otomatisasi customer service tidak harus berhenti di WhatsApp. Pelanggan yang datang melalui channel lain juga dapat membutuhkan respons cepat untuk pertanyaan yang bersifat umum atau berulang.
Dengan AI Agent omnichannel, bisnis dapat memberikan respons otomatis di lebih banyak titik interaksi. Tim customer service kemudian dapat berfokus pada percakapan yang membutuhkan penanganan lebih lanjut.
Pendekatan ini membuat Broadcast dan AI Agent tidak lagi berdiri sebagai fitur untuk satu platform. Keduanya dapat menjadi bagian dari strategi komunikasi yang mencakup lebih banyak channel.
Barantum CRM Hadirkan Broadcast dan AI Agent untuk Berbagai Channel
Barantum merupakan platform berbasis cloud yang menggabungkan CRM, Omnichannel, Broadcast, AI Agent, dan Call Center dalam satu platform. Solusi ini membantu bisnis mengelola penjualan, komunikasi, dan layanan pelanggan secara lebih terintegrasi.
Melalui Broadcast Barantum, bisnis tidak hanya dapat menjalankan campaign melalui WhatsApp. Dukungan berbagai channel, termasuk Instagram, Facebook, website, serta marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop, memberikan lebih banyak pilihan untuk menjangkau pelanggan.
Pengelolaan campaign juga didukung beberapa fitur, seperti:
● Import kontak, untuk memasukkan database pelanggan.
● Segmentasi kontak, untuk menentukan penerima sesuai kebutuhan campaign.
● Personalisasi pesan & interaktif, agar komunikasi lebih relevan.
● Spam Score & Quality Score, untuk membantu memantau kualitas campaign.
● Penjadwalan, untuk mengatur waktu pengiriman.
● Monitoring & analitik real-time, untuk melihat performa campaign.
Di sisi customer service, AI Agent Barantum membantu mengotomatisasi interaksi pelanggan di berbagai channel. AI Agent dapat dilatih menggunakan knowledge base bisnis, sehingga respons dapat disesuaikan dengan informasi dan konteks yang telah disiapkan.
AI Agent dapat digunakan untuk menangani pertanyaan umum, memberikan informasi bisnis, merespons pelanggan di luar jam kerja, hingga meneruskan percakapan kepada tim ketika dibutuhkan.
Dengan dukungan tersebut, bisnis tidak perlu membatasi strategi broadcast dan otomatisasi hanya pada WhatsApp. Komunikasi dapat diperluas ke berbagai channel sesuai dengan cara pelanggan berinteraksi.
