Ekbis

CRM + AI = Masa Depan Customer Service yang Dimulai dari Barantum

Published

8 jam ago

14 Juli 2025

Gabungan CRM dan AI dari Barantum menghadirkan masa depan customer service yang cepat, cerdas, dan siap 24/7 untuk mendukung pertumbuhan bisnis Anda.

Dulu, layanan pelanggan identik dengan antrean panjang, balasan email berhari-hari, dan telepon yang sibuk. Tapi zaman berubah. Di era serba instan ini, pelanggan menuntut respons cepat, pengalaman personal, dan layanan yang tersedia 24/7. Inilah saatnya bisnis Anda mengambil langkah besar menuju masa depan layanan pelanggan—dengan menggabungkan CRM dan teknologi Artificial Intelligence (AI). Dan Barantum hadir untuk memimpin transformasi ini.

Era Baru Customer Service: Apa yang Berubah?

Bayangkan Anda memiliki tim customer service yang tidak pernah tidur. Mereka bisa menjawab puluhan pertanyaan sekaligus, tidak pernah lelah, dan selalu konsisten dalam memberikan solusi. Sekarang, itu bukan lagi mimpi. Teknologi AI mengubah cara kita memahami dan melayani pelanggan.

Menurut laporan Salesforce, 84% pelanggan mengatakan pengalaman yang diberikan oleh perusahaan sama pentingnya dengan produk atau layanan yang mereka beli. Artinya, customer service kini menjadi ujung tombak loyalitas dan pertumbuhan bisnis.

Kolaborasi CRM dan AI: Gabungan Kekuatan Layanan Modern

CRM sudah lama menjadi tulang punggung pengelolaan pelanggan. Tapi saat dipadukan dengan AI, sistem ini menjadi lebih dari sekadar database. Ia berubah menjadi mesin cerdas yang mampu:

Memprediksi kebutuhan pelanggan berdasarkan interaksi sebelumnya

Memberikan saran otomatis kepada agen dalam menangani kasus

Menyediakan chatbot yang mampu menangani ratusan percakapan sekaligus

Menganalisis sentimen dan urgensi pesan pelanggan secara otomatis

Inilah kekuatan dari CRM AI. Dengan teknologi ini, Anda tak hanya menyimpan data pelanggan, tapi benar-benar memahami dan menindaklanjutinya dengan cepat dan tepat.

Barantum: Solusi Real-Time untuk Pelanggan yang Makin Dinamis

Barantum menghadirkan sistem Customer Service AI yang terintegrasi penuh dengan omnichannel. Artinya, pelanggan bisa menghubungi Anda lewat WhatsApp, Instagram, live chat, email, dan lainnya—semua tersentralisasi dalam satu dashboard cerdas.

Keunggulan Barantum lainnya:

Chatbot AI 24/7: Melayani pelanggan kapan saja tanpa perlu tim berjaga.

Otomasi tiket dan pengelompokan pesan: Membuat alur kerja tim lebih efisien.

Analitik interaksi pelanggan: Memberi Anda insight mendalam untuk pengambilan keputusan.

Integrasi dengan sistem penjualan dan layanan: Menyatukan semua proses dalam satu platform.

Dengan Barantum, Anda tidak hanya meningkatkan kualitas layanan, tapi juga menghemat waktu dan biaya operasional secara signifikan.

Mulai Investasi Teknologi Sekarang, Jangan Tertinggal

Transformasi digital bukan lagi wacana masa depan. Ia sudah terjadi—dan pelanggan Anda sudah menyesuaikan diri. Pertanyaannya: apakah bisnis Anda siap mengimbangi ekspektasi mereka?

Dengan mengadopsi Barantum CRM AI, Anda tidak sekadar mengikuti tren. Anda membentuk standar baru dalam customer service: lebih cepat, lebih pintar, dan lebih manusiawi.