CIAYUMAJAKUNING.ID – RSUD 45 Kuningan memperkuat kualitas pelayanan kesehatan melalui inovasi sistem pengaduan digital SIAP 45 (Sistem Informasi Aspirasi dan Pengaduan) guna memudahkan masyarakat menyampaikan keluhan, kritik, dan saran secara daring, sekaligus memastikan setiap laporan ditangani secara terstruktur, transparan, dan bertanggung jawab.
Kabis Pelayanan RSUD 45 Kuningan dr. Yanuar Firdaus Sukardi menjelaskan layanan SIAP 45 menjadi langkah strategis rumah sakit dalam meningkatkan responsivitas pelayanan serta membangun komunikasi yang lebih terbuka dengan masyarakat.
Melalui sistem ini, pasien dan keluarga dapat menyampaikan pengaduan secara daring selama 24 jam melalui portal resmi rumah sakit di rsud45.kuningankab.go.id/siap45.
Bisa juga akses cepat melalui smartphone dengan scan barcode.
“Melalui SIAP 45, masyarakat mendapatkan kejelasan alur pengaduan, dapat memantau progres penanganan laporan, serta memperoleh perlindungan privasi dalam menyampaikan aspirasi maupun keluhan,” ujarnya.
Dalam mekanisme pelaksanaannya, dr Yanuar memaparkan, pengaduan di awali dengan pendaftaran akun oleh masyarakat, dilanjutkan verifikasi data oleh admin, kemudian pengelompokan laporan berdasarkan tingkat risiko dan urgensi.
Sistem tersebut membagi laporan ke dalam tiga kategori, yakni merah untuk kondisi kritis atau kejadian tidak diharapkan (KTD), kuning untuk pengaduan berisiko tinggi, serta hijau untuk pengaduan umum dan aspirasi.
Pengaduan kategori merah di prioritaskan untuk mendapatkan respons cepat dengan target waktu penanganan awal atau eskalasi maksimal satu hingga dua jam sesuai ketentuan operasional yang di tetapkan. Laporan tersebut diteruskan kepada dokter penanggung jawab pelayanan (DPJP), Komite Mutu dan Keselamatan Pasien (KMKP) serta jajaran direksi untuk ditindaklanjuti sesuai kewenangan.
Sementara laporan kategori kuning dan hijau di distribusikan kepada penanggung jawab unit terkait seperti Instalasi Gawat Darurat (IGD), rawat inap, rawat jalan, farmasi, dan kasir.
Setiap laporan selanjutnya di tangani melalui tahapan pemeriksaan, investigasi, atau mediasi sesuai kebutuhan, hingga menghasilkan dokumentasi penyelesaian sebagai bentuk pertanggungjawaban pelayanan.
Guna mengukur kualitas, SIAP 45 juga menyediakan fitur penilaian kepuasan masyarakat melalui pemberian rating bintang satu hingga lima setelah pengaduan selesai di tangani.
Fitur ini di harapkan menjadi bahan evaluasi bagi manajemen rumah sakit dalam mengidentifikasi kekurangan, memperbaiki prosedur, dan meningkatkan mutu pelayanan secara berkelanjutan.
Adapun untuk kebutuhan layanan gawat darurat, masyarakat dapat menghubungi IGD melalui telepon (0232) 871045.
Kedua saluran ini menjadi alternatif akses komunikasi bagi masyarakat sesuai kebutuhan layanan. ***
