CIAYUMAJAKUNING.ID – Guna penguatan budaya kerja dan perilaku aparatur pelayanan demi meningkatkan kualitas layanan kesehatan, RSUD Indramayu menggelar kegiatan Training Transformasi Budaya dan Perilaku “Komunikasi Efektif dan Service Excellent”.
Kegiatan ini hasil kolaborasi dengan Bank BJB Indramayu dan PT Bintang Service Management (BSM) Indramayu.
Pelatihan menitikberatkan pada peningkatan kemampuan komunikasi dan pelayanan prima bagi petugas yang berhadapan langsung dengan pasien dan keluarganya.
Menurut Plt Dirut RSUD Indramayu Wawan Ridwan service excellent milik perbankan sangat relevan untuk diterapkan di rumah sakit.
“Rumah sakit adalah pelayanan jasa, yang terpenting adalah kenyamanan pasien,” ujarnya saat pelatihan di Aula Kidang Kencana RSUD Indramayu, Kamis (05/02).
Wawan menegaskan pelatihan berfokus bagi petugas frontliner seperti pendaftaran, humas dan petugas unit serta instalasi pelayanan lainnya.
Menurutnya, masih terdapat keluhan dari masyarakat terutama terkait keramahan pelayanan, meskipun sarana dan prasarana relatif minim komplain,
Sementara itu, Pimpinan Bank BJB Indramayu Sigit Lesmana mengatakan kegiatan ini menjadi forum berbagi pengalaman.
Ia menjelaskan dalam pelatihan para narasumber berbagi praktik pelayanan prima melalui pemaparan materi dan roleplay pelayanan publik.
Materi yang di berikan mencakup standar service excellent, komunikasi efektif hingga penampilan petugas seperti tata busana dan kerapian.
Dalam kesempatan itu, juga di paparkan materi dari Sekretaris BKPSDM Indramayu Sukma Citra Pertiwi.
Ia memaparkan kualitas layanan publik juga bergantung pada sikap dan profesionalisme aparatur.
Citra menegaskan komitmen BKPSDM Indramayu dalam mendukung kemudahan layanan kepegawaian bagi ASN agar dapat fokus melayani masyarakat.
“Pasien tidak melihat bangunannya tetapi bagaimana pelayanannya,” ujarnya.
Kegiatan di lanjutkan dengan pemaparan materi Service Excellent dan Roleplay Pelayanan Publik oleh Divisi Jaringan dan Layanan (JLA) Bank BJB Indramayu.
Serta penandatanganan Komitmen Service Excellent sebagai simbol keseriusan bersama dalam meningkatkan kualitas layanan.
Kegiatan di tutup dengan penyematan cinderamata dan penyerahan plakat kerja sama dari Bank BJB Indramayu kepada RSUD Indramayu. ***
